NÃO TROCAMOS MERCADORIAS

Não realizamos troca de mercadoria, a não ser por eventuais problemas nos produtos. Caso o Cliente constate qualquer problema no produto, como do mesmo não se apresentar com a qualidade ou quantidade que se espera diante das informações contidas no manual, recipiente, na embalagem, na rotulagem ou demais defeitos de fabricação ou qualidade, o cliente deverá entrar em contato por e-mail através de produção@shambala.com.br e atendimentoonline@shambala.com.br no prazo de até 30 (trinta) dias contados do recebimento do respectivo produto (nos termos do Art. 26, II do CDC) e, seguindo as instruções que lhe forem passadas, devolver o produto à Shambala em perfeito estado de conservação. Os produtos devolvidos serão analisados pela Shambala e, caso seja constatado o problema no produto, a Shambala terá o prazo de até 30 (trinta) dias corridos contados do recebimento do produto enviado pelo cliente. A respectiva troca não será efetuada caso sejam constatados quaisquer indícios de má manipulação ou mau uso do produto. Para produtos da nossa frota, a troca será realizada no próximo pedido feito pelo cliente, sem custos. Se o cliente não pretende realizar novas compras, ou caso o cliente não esteja contemplado pela nossa frota, o cliente deverá enviar o produto ao Shambala, sendo que o cliente deverá arcar com os custos de frete. Apenas se for constatado problema no produto, a Shambala irá fornecer um crédito no valor do frete pago pelo cliente. Caso o cliente queira trocar os produtos por produtos diferentes do que foram comprados, o cliente deverá emitir uma nota de devolução para o Shambala. Não trocamos qualquer produto cujo defeito tenha sido visivelmente ocasionado por mau uso, abertura da caixa com objetos cortantes, quedas, arranhões, umidade, violação dos lacres de garantia e segurança do produto e má conservação do produto em locais contaminados.